售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度及信任度，使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，海峽信息已制定產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容如下：

1.所供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2.所供的貨物在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3.所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致。

4.提供三年免費(fèi)售后服務(wù)。

5.在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后三年內(nèi)，系統(tǒng)擴(kuò)容及軟件升級(jí)時(shí)，我們將技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和故障提供正式的升級(jí)方案。

6.在系統(tǒng)開發(fā)與安裝調(diào)測(cè)期間，我們將對(duì)業(yè)主單位參與的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。我們將提供系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)所需的工程資料，在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、技術(shù)說明書、使用手冊(cè)、維護(hù)說明書等。

7.我們將按照合同規(guī)定提前15天提供安裝和調(diào)試資料，資料應(yīng)至少一式兩份。

8.在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，根據(jù)需要我們將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。

9.在質(zhì)保期內(nèi)為最終用戶提供技術(shù)服務(wù)熱線（7天*24小時(shí)），負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題，并及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。

10.在質(zhì)保期內(nèi)，提供5天*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)支持服務(wù)，2小時(shí)電話響應(yīng)，提供第二個(gè)工作日上門服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)），故障報(bào)修后兩個(gè)工作日解決問題，否則在第三個(gè)工作日提供備機(jī)；如診斷為硬件故障，攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換，承諾盡力在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障不能在72小時(shí)內(nèi)排除，提供免費(fèi)替換服務(wù)，免費(fèi)送貨到省內(nèi)采購人指定的地點(diǎn)；如果在接到通知后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)未作出響應(yīng)，則由于故障所造成的全部損失由我司承擔(dān)。

11.當(dāng)提供產(chǎn)品發(fā)生非人為因素嚴(yán)重故障時(shí)，免費(fèi)在七日內(nèi)將補(bǔ)充或者更換的產(chǎn)品運(yùn)抵發(fā)生故障的產(chǎn)品所在地，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用由我司負(fù)擔(dān)。

12.保修期內(nèi)所有因更換或修理產(chǎn)品或部件而導(dǎo)致產(chǎn)品停止運(yùn)行的時(shí)間從其質(zhì)保期內(nèi)扣除。

13.質(zhì)保期內(nèi)安裝的任何零配件，為我司原產(chǎn)。

14.所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的，除非最終用戶提供書面許可，否則不可使用此范圍外的其他（非新的）配件。

15.在質(zhì)保期內(nèi)提供損壞硬盤不返還服務(wù)。

16.在系統(tǒng)質(zhì)保期滿后，我們承諾滿足項(xiàng)目單位對(duì)所出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進(jìn)行維修的要求，系統(tǒng)軟硬件升級(jí)將按照原廠提供最優(yōu)惠的價(jià)格。